أطلس اون لاين – فرع الخطوط الملكية المغربية: مباراة توظيف 04 مشرف، آخر أجل هو 24 ماي 2018

Royaume du Maroc 
Atlas On Line, Filiale du groupe Royal Air Maroc
أطلس اون لاين فرع الخطوط الملكية المغربية
Avis de recrutement

آخر أجل هو 24 ماي 2018

Atlas On Line, Filiale du groupe Royal Air Maroc recrute 04 Supérviseurs (h/f)

أطلس اون لاين Atlas On Line

Annonce pour Superviseur Qualité
Réf : F.S01.01.02
Version : 01

Atlas On Line, Filiale du groupe Royal Air Maroc, est un Centre de Gestion de la Relation Client (télémarketing, support client, vente à distance, service après-vente) spécialisé dans le secteur du transport aérien RECRUTE UN(E) SUPERVISEUR (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(é) hiérarchiquement au Responsable Qualité et Performance, votre principale

mission est :
  •  Le suivi et le contrôle des performances qualitatives et quantitatives des
    téléconseillers
Dans ce cadre, vos principales attributions sont :
  • Veiller au respect du SLA « Service Level Agreement »
  •  Veiller à l’application des procédures & scripts de traitement des appels ;
  •  Effectuer quotidiennement les briefings et les coachings des téléconseillers ;
  •  Établir les rapports qualité mensuels sur la base des évaluations effectuées ;
  • Assurer les formations métiers en cas de besoin.
PROFIL RECHERCHE
  •  De formation BAC+3/4, de type écoles de commerce et gestion ou diplôme
    équivalent,
  • Vous justifiez d’une expérience significative et probante de 3 ans minimum dans un
    poste similaire au sein d’un centre d’appel ;
  •  Vous savez faire preuve d’organisation, de rigueur, d’autonomie et doté d’un fort
    esprit d’analyse ;
  •  Votre aisance relationnelle, votre sens du contact et de la diplomatie vous permet
    de vous adapter à toutes les situations ;

Merci d’adresser votre dossier de candidature à l’adresse émail suivante :

RH_AOL@ATLASONLINE.MA

  •  Lettre de motivation manuscrite
  •  Curriculum Vitae
  • Copies des diplômes certifiés (les originaux doivent être présentés le jour de
    l’entretien)
  • Copie des certificats de travail.

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