Offre d’emploi: Recrutement (500) Conseillers Client à Contrat CDI sur Salé.
L’Agence Nationale de Promotion de l’Emploi et des Compétences (ANAPEC) est une entité publique autonome sur les plans juridique et financier, opérant comme un réseau d’agences au service des citoyens avec une gamme variée de prestations.
Acteur central du marché de l’emploi, l’ANAPEC facilite l’insertion professionnelle des jeunes diplômés et soutient les entreprises en répondant à leurs besoins en ressources humaines, tout en fournissant des conseils pour la gestion de l’emploi et le développement des compétences.
La mission principale de l’ANAPEC est de participer activement à l’organisation et à l’exécution des stratégies d’emploi qualifié définies par les autorités gouvernementales. Ses responsabilités incluent:
-Identification et collecte des offres d’emploi auprès des employeurs pour faciliter la correspondance entre les offres et les demandes d’emploi.
-Accueil, information et orientation des chercheurs d’emploi.
-Conseil et orientation des jeunes entrepreneurs.
-Aide et conseil aux employeurs pour identifier leurs besoins en compétences.
-Initiation de programmes de formation et d’adaptation professionnelle.
-Établissement de partenariats avec les associations professionnelles pour promouvoir l’auto-emploi et soutenir les initiatives entrepreneuriales des jeunes.
-Assumer toute mission en lien avec ses fonctions confiées par l’État, les collectivités locales ou d’autres entités publiques dans le cadre d’accords spécifiques.
-Fourniture régulière de rapports à l’autorité de tutelle sur la dynamique du marché de l’emploi et des compétences.
-Conception et mise à jour de répertoires détaillés des emplois et métiers.
-Traitement des offres d’emploi provenant de l’étranger et exploration des possibilités d’emploi international pour les candidats à l’émigration
Offre d’emploi: Recrutement (500) Conseillers Client
L’Anapec recherche des Conseillers Client pour renforcer son équipe. Le poste consiste à gérer les appels entrants et sortants, conseiller les clients, proposer des produits et services, et participer à diverses tâches administratives. Ce poste est ouvert aux profils francophones, anglophones, ou bilingues anglais/français.
Description du poste:
-Préparer le travail au cours de réunions d’équipe.
-Émettre ou réceptionner des appels pour atteindre les objectifs fixés.
-Collecter ou échanger des informations.
-Renseigner le système d’information.
-Assister à la formation sur les produits ou services proposés par l’entreprise.
-Conseiller et orienter les correspondants dans leurs choix.
-Enregistrer des ventes et/ou proposer de nouveaux services ou produits.
-Rendre compte à son supérieur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des clients.
Caractéristiques du poste:
-Répondre aux appels en se présentant et en demandant l’identité du client pour afficher son dossier.
-Écouter la requête du client et y répondre de manière pertinente.
-Rediriger le client vers un autre service en cas de besoin.
-Enregistrer les demandes des clients dans la base de données.
-Répondre aux e-mails entrants.
-S’occuper de tâches diverses, telles que la création d’enquêtes de satisfaction, la mise à jour des données dans le système, ou la mise en place d’opérations de fidélisation.
-Démarcher les clients en leur proposant une offre de bienvenue ou une réduction sur un produit lors de leur prochaine commande.
Profil recherché:
-Formation: Technicien spécialisé en Action commerciale et Marketing.
-Expérience professionnelle: Moins de 6 mois en tant que Téléconseiller.
-Compétences bureautiques: Maîtrise de Word et Excel.
-Langues: Français (Bon niveau), Anglais (Bon niveau).
Type de contrat: CDI.
Salaire mensuel: 4500 DHS.
