Concours de Recrutement SOREC Maroc 2025 (Téléconseillers) à Rabat.
Depuis plus d’un siècle, la Société Royale d’Encouragement du Cheval (SOREC) occupe une position clé dans le développement de la filière équine au Maroc.
Établissement public placé sous la tutelle du Ministère de l’Agriculture et de la Pêche Maritime, ses principales missions s’articulent autour de l’encadrement de l’élevage, de l’amélioration génétique des races chevalines, du développement des courses hippiques et de la gestion des jeux à l’échelle nationale.
À l’international, la SOREC s’emploie à promouvoir et valoriser les performances des chevaux marocains, renforçant ainsi leur reconnaissance sur la scène mondiale.
Avec l’appui d’une équipe de 600 collaborateurs, la préservation et la transmission de la tradition équestre marocaine restent au cœur des priorités. Intimement liée à l’identité nationale, la filière équine contribue également au développement rural et s’illustre dans divers domaines tels que l’élevage, le dressage, le sport, l’artisanat, le maniement des armes, le divertissement et le transport. Acteur de rayonnement mondial, ce secteur joue un rôle essentiel dans le patrimoine culturel du Royaume.
Concours de Recrutement SOREC Maroc 2025 (Téléconseillers)
Missions principales:
Rattaché au Responsable Relations & Satisfaction Client, le titulaire du poste aura pour mission d’assurer le traitement des demandes des clients tout en respectant les normes de qualité et les procédures de l’entreprise. L’objectif est de garantir une expérience client optimale et une satisfaction élevée.
À ce titre, les principales responsabilités incluent:
-Identifier et analyser les demandes des clients et prospects.
-Appliquer les standards de qualité et les procédures définies.
-Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir leur résolution satisfaisante.
Réponse aux questions et orientation des clients:
-Se tenir informé des actualités de l’entreprise afin de fournir des réponses précises et complètes.
-Orienter les clients vers les services adaptés à leurs besoins.
Satisfaction et fidélisation des clients:
-Instaurer une relation de confiance par une écoute active et un accompagnement personnalisé.
-Fournir des conseils adaptés et proposer des solutions pertinentes.
-Mettre en place des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Utilisation des outils mis à disposition:
-Participer activement aux opérations en exploitant efficacement les ressources disponibles pour atteindre les objectifs fixés.
:Profil recherché
Les candidats doivent justifier des compétences et qualifications suivantes:
-Formation: Bac +2 en Économie, Gestion, Communication ou équivalent.
-Expérience: Minimum 2 ans dans un poste similaire.
-Compétences clés:
Excellentes compétences relationnelles et commerciales.
Maîtrise avancée des techniques de vente et du management de la relation client
Parfaite connaissance des outils informatiques, notamment Excel.
Bonne maîtrise des systèmes de Couplage Téléphonie Informatique.
Sens aigu de la collaboration, de l’engagement et de l’empathie.
?Comment postuler
Le dossier de candidature doit inclure:
-Un CV actualisé.
-Une lettre de motivation.
-Le formulaire de candidature dûment rempli (téléchargeable sur le site de candidature).
Lieu du poste: Rabat.
Date de publication: 05/02/2025.
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature en ligne en suivant ce lien: postulez ici
