Offre d’emploi: Genius Services (30) Chargés de Conduite d’Activité francophones.
Depuis plus de 35 ans, Sogetrel contribue activement à la transformation numérique des entreprises et des territoires. En 2023, le Groupe Sogetrel consolide sa présence à l’international en s’implantant au Maroc avec l’ouverture de Genius Services à Casablanca. Initialement axée sur les activités de relation client et de support utilisateurs, cette filiale ambitionne d’élargir progressivement son champ d’action pour couvrir l’ensemble des offres du Groupe Sogetrel.
Genius Services combine expertise locale et savoir-faire éprouvé de Sogetrel pour fournir des solutions de qualité supérieure. Les atouts de cette entité incluent:
–Équipes Multilingues et Expérimentées: Des équipes locales qualifiées garantissent une communication fluide en plusieurs langues.
–Support Technique de Haut Niveau: Plus de 300 techniciens de support qualifiés sont mobilisés pour accompagner les entreprises françaises, notamment dans les secteurs des télécommunications et du retail.
–Service Multicanal: Une assistance utilisateur complète est déployée, englobant le back office ainsi que le suivi et la planification des interventions.
–Qualité de Service: Un engagement indéfectible à maintenir des standards de qualité élevés, marque distinctive de Sogetrel.
Genius Services incarne la démarche d’expansion internationale de Sogetrel, tout en conservant les standards d’excellence et d’innovation qui ont forgé la notoriété du groupe.
Genius Services (30) Chargés de Conduite d’Activité francophones
Poste :
Nous recrutons pour l’implantation de notre centre interne au Maroc, des chargés de conduite d’activité. Vous serez en charge du suivi et de la coordination des dossiers client pour des installations techniques.
Véritable relais entre les différents services, vous serez en contact avec les techniciens terrain, les clients, et les différents services. Vous êtes le maillon stratégique de toute la chaîne : production, suivi, facturation, satisfaction client et promotion de notre image de marque.
Sous la responsabilité d’un team manager, vous aurez comme missions de:
-Réceptionner les appels téléphoniques ou les demandes écrites provenant de nos partenaires et de nos clients.
-Planifier et transmettre les ordres de travaux aux techniciens terrain.
-Traiter les comptes rendus des interventions des techniciens.
-Contacter les clients, les techniciens et les fournisseurs pour organiser et coordonner les interventions.
-Evaluer et veiller à la satisfaction des clients.
Profil recherché :
Qualifications et compétences requises :
-Bac +2 minimum.
-Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
-Sens aigu de la rigueur et de la précision.
-Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
-Sens du contact et du service.
-Professionnel, dynamique, et orienté résultat.
-Bonne maîtrise des outils informatiques.
Comme tous les postes de notre entreprise, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
