Royaume Du Maroc
(Caisse du Depôt et de Gestion(CDG
صندوق الإيداع والتدبير
Avis de concours

اخر أجل هو 18 فبراير 2016

Caisse du Dépôt et de Gestion (CDG): Concours de recrutement d’un Superviseur de la Hotline E-Banking «CDGNET»

 

CDG صندوق الإيداع والتدبير Caisse de Dépôt et de Gestion

Réf. OFE 01 SuHoe-B 040216

 

La Caisse de Dépôt et de Gestion cherche à pourvoir un poste de Superviseur de la Hotline e-banking «CDGNET» au sein de sa Direction Professions Juridiques et Réseaux.

I. Principales Missions:

Rattaché à l’Entité Professions Juridiques, le Superviseur de la Hotline e-banking «CDGNET» a les principales missions suivantes:

  • Garantir la gestion des demandes et réclamations des clients en relation avec l’offre e-banking.
  • Assurer une assistance fonctionnelle et le traitement des demandes et déclarations d’incident des utilisateurs e-banking
  • Assurer la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur la prestation fournie aux clients
  • Garantir l’élaboration des reporting et le suivi des indicateurs d’activité (flux entrants, suivi des cadences de traitement, incidents etc…) ;
  • Assurer la remontée d’alertes relatives aux dysfonctionnements du service
  • Contribuer au développement de l’activité de sa structure
  • Assurer le transfert des compétences aux collaborateur
II. Profil recherché
  • De Formation Bac+ 4 et plus en Gestion.
  • Une expérience professionnelle confirmée d’environ 5 ans dans la gestion de la relation clients.
  • une expérience professionnelle confirmée dans l’animation des équipes.
  • Un esprit d’analyse, de synthèse et de coopération.
  • Un bon sens de l’organisation, rigueur et réactivité.
  • Un bon relationnelle, capacité d’écoute et de communication.
  • Bonne connaissances des Systèmes d’Informations Bancaire.
  • Bonne connaissances de l’un des outils de Gestions des Incidents.

Toute personne intéressée par ce poste est invitée à postuler via le lien suivant, et ce avant le 18 février 2016:

http://www.rekrute.com/50705-offre-superviseur-dehotline-e-banking-cdgnet-rabat.html

Tout dossier de candidature incomplet ou ne remplissant pas les conditions requises par le poste sera automatiquement rejeté.

NB: Poste basé à Rabat

 

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