(10) Conseillers de Clientèle Hispanophone-DXC Technology à Rabat.
DXC Technology est née en avril 2017 de la fusion entre Computer Sciences Corporation (CSC), spécialiste du conseil, et HP Enterprise Services, un leader des services informatiques. Avec un chiffre d’affaires de 25 milliards de dollars, l’entreprise s’appuie sur une expertise accumulée sur 60 ans et regroupe 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 70 pays, desservant plus de 6 000 clients.
Implantée au Maroc depuis 2007, DXC Technology y opère en joint-venture avec le Groupe CDG (Caisse de Dépôt et de Gestion). Cette entité marocaine compte 1 200 collaborateurs répartis sur trois sites de production: Technopolis, Hay Riad et Casa NearShore. Elle soutient de grandes entreprises et des clients publics et privés dans leur transformation numérique. Les services proposés englobent l’hébergement, l’infogérance, la modernisation applicative, la business intelligence et l’analytics, ainsi que des services de mobilité, de gestion des postes de travail, de gestion des processus métier, de cybersécurité et de conseil.
(10) Conseillers de Clientèle Hispanophone-DXC Technology
L’entreprise recrute des Conseillers de Clientèle Hispanophone motivés et dynamiques. Le rôle consiste à offrir une assistance de qualité aux clients hispanophones, tout en garantissant une satisfaction client optimale.
Responsabilités:
-Répondre aux appels et aux e-mails de manière professionnelle.
-Travailler pour atteindre les objectifs individuels et ceux de l’équipe.
-Participer aux réunions d’équipe et aux sessions de débriefing.
-Transmettre au Team Leader tous les problèmes entravant le travail.
-Assurer une qualité de service constante.
-Adhérer aux plannings et calendriers établis.
-Comprendre et respecter les procédures et processus internes.
-Maintenir un équilibre entre la quantité et la qualité du travail, avec le soutien des analystes de qualité, formateurs et leaders d’équipe.
-Comprendre et prendre en compte l’impact de la performance sur le niveau du service.
-Gérer efficacement la boîte de réception et la file d’attente.
-Proposer des améliorations concernant les procédures et processus internes du client.
Profil recherché:
-Niveau de formation: Bac+2 minimum.
-Niveau d’expérience: Une première expérience en centre d’appel serait appréciée.
-Maîtrise de l’espagnol à l’écrit et à l’oral.
-Capacité d’adaptation et d’apprentissage des procédures et outils.
