Offre d’emploi: DHL Recherche (04) Nouveaux Talents sur Plusieurs Villes.
–Key Account Manager – Casablanca.
–AFR Customer & Ops Specialist – Tanger.
–Commercial Terrain (Field Sales) – Agadir.
–Lead Qualifier – Casablanca.
Fondée en 1969, DHL figure parmi les leaders mondiaux de la logistique et du transport, avec une présence dans plus de 220 pays et territoires. Proposant une gamme complète de services, tels que le transport express international, le fret aérien et maritime, la logistique contractuelle et la gestion de la chaîne d’approvisionnement, l’entreprise se démarque par son engagement envers l’innovation et la durabilité. L’intégration de technologies avancées vise à optimiser l’efficacité tout en réduisant l’empreinte carbone.
Pionnier dans le secteur logistique, DHL anticipe les tendances du marché et répond aux besoins diversifiés de ses clients grâce à des solutions personnalisées. Les investissements constants dans la formation des équipes et le développement technologique renforcent son positionnement de leader. Par ailleurs, l’entreprise participe activement à des initiatives environnementales et communautaires, créant ainsi un impact positif. Son expertise, son vaste réseau et son orientation client en font un partenaire de confiance pour les entreprises cherchant à améliorer leur chaîne d’approvisionnement et leur compétitivité sur la scène mondiale.
Offre d’emploi: DHL Recherche (04) Nouveaux Talents
Key Account Manager – Casablanca
DHL Global Forwarding, filiale du groupe Deutsche Post DHL, recrute un Key Account Manager au Maroc. Leader mondial de la logistique internationale, DHL opère dans plus de 220 pays, offrant des services de fret aérien, maritime et routier. Ce poste offre une opportunité de rejoindre une équipe mondiale qui connecte les personnes et les entreprises à travers le monde.
Responsabilités clés:
-Élaborer des plans d’affaires détaillés pour atteindre les objectifs et les quotas de vente.
-Gérer l’ensemble du cycle de vente, de la prospection à la conclusion des affaires.
-Présenter et promouvoir les produits DHL aux clients potentiels.
-Maintenir une communication régulière avec les clients pour comprendre et répondre à leurs besoins.
-Assurer des mises à jour régulières dans les outils de vente tels que I sell et Outshop.
Qualifications requises:
-Expérience minimum de 5 ans dans un poste commercial.
-Diplôme universitaire ou qualification équivalente.
-Maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
-Solides compétences en applications Microsoft Office.
-Connaissance des normes de vente, des réglementations du transport, ainsi que des logiciels CRM et eWMS.
-Bonne compréhension des incoterms et des réglementations import/export.
-Capacité à réaliser des études de marché et à appliquer des principes de vente et de négociation.
Ce que DHL propose:
-Opportunités de développement au sein d’une entreprise mondiale.
-Salaire compétitif et avantages.
-Une chance de contribuer à la vision de DHL: devenir l’entreprise logistique de référence dans le monde.
AFR Customer & Ops Specialist – Tanger
DHL Global Forwarding recrute un AFR Customer & Ops Specialist à Tanger. Ce poste vous permettra de contribuer à l’efficacité des opérations d’import/export et d’assurer la satisfaction des clients grâce à une gestion optimale des processus de fret aérien.
Responsabilités clés:
-Gérer efficacement les rapports directs et fournir des feedbacks proactifs pour améliorer les performances.
-Recevoir les réservations et confirmer les instructions de ramassage avec le client.
-Envoyer les procédures locales aux nouveaux clients pour faciliter leur intégration.
-Envoyer les pré-alertes aux clients pour les informer de l’arrivée des marchandises.
-Communiquer de manière proactive avec les clients en cas de retard ou de situation inhabituelle, en leur donnant la priorité.
-S’assurer que toutes les instructions d’expédition sont correctement enregistrées pour guider les opérations et la documentation.
-Suivre les expéditions jusqu’à la confirmation de livraison.
-Tenir le responsable informé de toute situation inhabituelle ou problème rencontré lors des opérations quotidiennes.
-Agir en tant que remplaçant du responsable direct ou de l’équipe en cas d’absence ou de congé.
-Fournir des rapports sur les données clients à la demande des commerciaux.
-S’assurer que toute anomalie détectée lors des expéditions est communiquée et corrigée.
Qualifications requises:
-Diplôme universitaire en logistique.
-Au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
-Excellente capacité de coopération et de travail en équipe.
-Compétence avérée en gestion de la relation client, notamment dans des environnements multilingues (français et anglais).
-Sens du détail et capacité à gérer efficacement plusieurs tâches en même temps.
Commercial Terrain (Field Sales) – Agadir
DHL Global Forwarding recherche un Commercial Terrain au Maroc. Ce poste vous permettra d’atteindre des objectifs de vente tout en renforçant la satisfaction des clients par une coopération étroite avec les équipes internes.
Responsabilités clés:
-Développer et maintenir des relations solides avec les clients existants pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.
-Répondre aux questions, exigences et attentes des clients.
-Identifier et conclure des affaires avec des clients cibles en coordination avec les managers locaux.
-Coopérer avec les équipes marketing pour finaliser les opportunités de vente.
-Collaborer étroitement avec les équipes des opérations et des produits.
-Promouvoir activement l’ensemble des services de DHL auprès des clients.
-Développer des relations avec les parties prenantes externes, comme les agences de développement industriel.
-Surveiller la concurrence et partager les informations pertinentes avec les équipes DHL.
-Soutenir les programmes de génération de leads pour augmenter le nombre de nouvelles opportunités commerciales.
Qualifications requises:
-Minimum 2 ans d’expérience dans le domaine des ventes.
-Excellente maîtrise du processus de vente.
-Confiance dans la présentation de données techniques et marketing à des clients.
-Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps.
-Connaissance des pratiques commerciales et des services liés à la logistique.
-Capacité à négocier et conclure des affaires avec succès.
-Bonne maîtrise des outils informatiques (traitement de texte, bases de données, tableurs).
Lead Qualifier – Casablanca
DHL Global Forwarding recherche un Lead Qualifier au Maroc pour soutenir la génération de leads et garantir une gestion efficace des opportunités commerciales. Ce poste est essentiel pour maximiser le potentiel de revenus et assurer le respect des objectifs de vente à travers un processus de qualification rigoureux.
Activités principales:
Objectifs généraux:
-Reconnaître les auteurs de leads et fournir des retours sur les résultats.
-Compléter les rapports d’activité pour mesurer l’efficacité individuelle et départementale.
Équipe Unité Commerciale Directe:
-Coordonner et gérer les programmes de réponse marketing directe et assurer un suivi approprié.
-Ouvrir des comptes pour les nouveaux clients issus des réponses marketing directes.
Fonction Commerciale Nationale:
-Assurer une coopération avec les autres membres de l’équipe de vente et l’ensemble de la force de vente.
-Offrir un service client orienté vers les ventes.
Parties prenantes:
-Externe: Collaborer avec des sociétés de recherche, des annuaires et des organisations externes de génération de leads.
-Interne: Maintenir des relations solides avec les équipes internes (services de messagerie, service client, représentants des ventes, département marketing).
Processus:
Déploiement du processus de télémarketing:
-Qualifier toutes les sources de leads internes et externes afin de les transmettre à la ressource commerciale appropriée.
-Quantifier le potentiel de revenus et valider les informations et besoins des clients en utilisant des critères de sélection globaux.
-Préparer les documents pertinents pour la base de données clients.
Alignement aux normes régionales:
-Adhérer aux standards régionaux, procédures et processus convenus.
Validation des informations client:
-Contacter les entreprises et les individus sans compte, vérifier leurs informations et identifier leurs profils de trafic pour évaluer les opportunités futures.
Compétences clés:
Aptitudes techniques:
Excellente technique de communication téléphonique.
Maîtrise des bases de données.
Compétences professionnelles:
-Analyse: Capacité à décomposer un problème et évaluer des informations numériques et narratives pour en tirer des conclusions précises.
-Planification et organisation: Fixer des objectifs clairs et réalistes, établir un plan d’action et organiser son temps efficacement.
-Prise de décision: Capacité à faire des choix opportuns basés sur des analyses précises, même dans des conditions incertaines.
-Orientation vers les résultats: Rechercher en permanence l’accomplissement des tâches critiques avec
Compétences personnelles:
-Travail d’équipe: Collaborer efficacement avec les autres pour atteindre les objectifs fixés.
-Responsabilité: Agir de manière responsable et tenir ses engagements, en respectant les politiques et procédures.
-Communication: Fournir des informations claires et concises de manière écrite et orale, en s’adaptant aux besoins de l’audience.
-Gestion de soi: Rester calme et objectif sous pression tout en maintenant un rendement élevé.
Expérience requise:
Minimum 1 an d’expérience dans la vente ou dans un rôle orienté client avec contact direct.
Qualifications:
Bac +3 dans un domaine pertinent.
