DHL Recrute Plusieurs Profils en Sécurité, Ventes et Service Client sur Casablanca.
-Security & Safety, RCG, Fleet and Facilities Manager.
-Telesales Executive.
-CS Director.
Depuis 1969, DHL occupe une position de premier plan dans la logistique et le transport à l’échelle mondiale, opérant dans plus de 220 pays et territoires. Avec une offre étendue de services incluant le transport express international, le fret aérien et maritime, la logistique contractuelle, ainsi que la gestion de la chaîne d’approvisionnement, l’entreprise se distingue par son engagement en faveur de l’innovation et de la durabilité. L’intégration de technologies de pointe permet d’optimiser les performances opérationnelles tout en réduisant l’empreinte carbone.
Pionnière dans le secteur, DHL anticipe les évolutions du marché et répond aux attentes diversifiées de sa clientèle via des solutions sur mesure. Un investissement constant dans la formation des équipes et l’innovation technologique consolide sa position de leader. Par ailleurs, une participation active aux initiatives environnementales et communautaires génère un impact positif. Son expertise, son vaste réseau et son orientation client font de DHL un partenaire de choix pour les entreprises souhaitant renforcer leur chaîne d’approvisionnement et leur compétitivité mondiale.
DHL Recrute Plusieurs Profils en Sécurité, Ventes et Service Client
DHL, leader mondial de la logistique et du transport express, recherche des talents pour rejoindre ses équipes et contribuer à fournir des solutions de logistique sécurisées, fiables et efficaces.
Découvrez les offres en détail et rejoignez une équipe engagée à connecter le monde avec des services de haute qualité:
Security & Safety, RCG, Fleet and Facilities Manager
Missions principales:
Security & Safety:
-Garantir la sécurité des chaînes logistiques, des employés, des actifs et des clients.
-Collaborer étroitement avec les autorités locales pour assurer la conformité (CAA, autorités aéroportuaires, etc.).
-Mettre en œuvre des outils pour améliorer la visibilité et l’analyse des incidents de sécurité.
-Assurer la mise en place des exigences de sécurité conformes aux standards TAPA FSR.
-Maintenir les processus pour les agents régulés, assurer les validations régulières.
-Formation de sensibilisation à la sécurité pour l’ensemble du personnel DHL.
Dangerous Goods:
-Conseiller les managers et coordonnateurs sur les procédures de gestion des marchandises dangereuses.
-Gérer la conformité et le suivi des exigences légales liées aux marchandises dangereuses.
-Superviser et auditer les formations et procédures en lien avec les marchandises dangereuses.
Export Compliance:
-Assurer le suivi des expéditions nécessitant un contrôle de conformité (screening de parties refusées, sanctions).
-Effectuer des audits et fournir des rapports mensuels sur la conformité des sanctions.
Fleet Management:
-Assurer l’entretien et la conformité des véhicules avec les lois locales.
-Planifier et gérer les coûts associés à la flotte.
Facilities:
-Négocier et gérer les contrats avec les fournisseurs tiers pour les installations.
-Améliorer les conditions de travail et optimiser les pratiques pour des gains de productivité.
Compétences requises:
-Excellentes compétences en communication et en analyse.
-Connaissances approfondies en systèmes de sécurité et conformité.
-Maitrise des logiciels MS Office, anglais et français.
Expérience souhaitée:
-4 ans d’expérience en tant que Security Manager ou poste similaire.
Diplôme requis:
-Licence en administration de la sécurité ou équivalent.
Telesales Executive
Missions principales:
-Agir en tant que principal contact pour les clients Téléventes, gérer les besoins avant et après-vente.
-Maintenir et développer une relation client solide, minimiser les opportunités pour la concurrence.
-Gérer un portefeuille de clients par téléphone avec un objectif de 35 appels par jour.
-Planifier des sessions de ventes bihebdomadaires pour identifier et capter de nouvelles opportunités commerciales.
-Travailler en coopération avec les différents canaux de vente pour atteindre les objectifs de la région.
Compétences requises:
-Compétences téléphoniques et communication (anglais et langue locale).
-Analyse, planification et organisation.
-Résilience sous pression et capacité de prise de décision.
Expérience souhaitée:
-3 ans d’expérience en vente.
Diplôme requis:
-BAC+4 ou équivalent.
CS Director
Missions principales:
-Développer des offres de service localisées et des solutions adaptées aux besoins spécifiques du marché.
-Assurer la satisfaction client à travers une gestion proactive des cas clients et incidents.
-Établir des politiques et des normes de service client, avec une analyse ciblée pour l’amélioration continue.
-Gérer le centre de contact pour satisfaire les attentes clients tout en respectant les SLA (niveau de service).
-Superviser les KPI pour la performance, notamment les délais de réponse et de résolution.
-Diriger le développement professionnel et la motivation de l’équipe de service client.
Compétences requises:
-Excellentes compétences en gestion de centre de contact, négociation et leadership.
-Sens des affaires et orientation client.
-Compétences analytiques et organisationnelles.
Expérience souhaitée:
-10 ans dans une industrie de service, avec 5 ans en gestion d’opérations de centre de contact.
Diplôme requis:
-Licence en commerce/marketing ou équivalent.
