Offre d’emploi: Conseiller Commercial à Distance – Rejoindre BNP Paribas
BNP Paribas incarne un acteur clé du secteur bancaire européen, reconnu pour son expertise en services financiers et bancaires. Présent dans plus de 70 pays et rassemblant près de 200 000 collaborateurs, l’établissement place l’innovation, la responsabilité sociale et la satisfaction client au cœur de ses priorités.
Historique et Principes Fondateurs
Fondé en 1848, BNP Paribas a constamment évolué pour s’adapter aux transformations du secteur bancaire, affirmant ainsi une position de leader. Ses principes fondamentaux s’appuient sur une solidité financière, une grande réactivité face aux évolutions du marché, une capacité d’innovation continue et un engagement indéfectible envers ses clients et collaborateurs.
Services et Solutions
Une vaste gamme de services financiers est proposée, incluant la banque de détail, le financement et l’investissement, la gestion d’actifs et les services bancaires internationaux. Chaque solution est conçue pour répondre précisément aux besoins des particuliers, des professionnels et des grandes entreprises, avec une approche personnalisée.
Engagement en Responsabilité Sociale
L’engagement de BNP Paribas en matière de responsabilité sociale et environnementale s’exprime à travers des actions concrètes: soutien à des projets de développement durable, promotion de l’inclusion financière et de la diversité. Par ailleurs, des initiatives culturelles et sportives sont activement soutenues à l’échelle mondiale, témoignant de l’implication de l’institution dans des projets à impact positif.
BNP Paribas recrute des Conseillers Commerciaux à Distance
Le poste de Conseiller Commercial à Distance consiste à développer une relation client de qualité, en favorisant la satisfaction, la fidélisation et le développement commercial à travers les différents canaux de communication, dans le respect des intérêts du client et de la banque.
Les principales missions confiées sont les suivantes:
Contribuer activement à la satisfaction des clients et à la qualité du service
-Offrir un service personnalisé à chaque client, en prenant en compte sa situation, ses projets et ses préférences de communication.
-Appliquer quotidiennement les règles de l’accueil BNP Paribas, en utilisant efficacement les canaux à distance (téléphone, email).
-Assurer une écoute attentive, comprendre les attentes, apporter des réponses adaptées et s’assurer régulièrement de la satisfaction du client.
-Garantir la qualité des prestations fournies, dans le respect des standards de la banque et des attentes de la clientèle.
Développer et fidéliser le portefeuille clients grâce à une approche commerciale proactive
-Prendre en charge les clients en réception d’appels et proposer les produits et services bancaires correspondant à leurs besoins.
-Réaliser des appels sortants pour renforcer la relation, identifier de nouvelles opportunités commerciales, prendre des rendez-vous et animer la relation avec les clients.
-Analyser les demandes, détecter les besoins, conseiller et commercialiser des solutions bancaires personnalisées.
-S’assurer de la fiabilité et de la mise à jour des données clients, en enrichissant régulièrement les dossiers.
-Suivre les demandes et veiller à leur bon traitement, dans un souci permanent de qualité et de réactivité.
-Participer à la réalisation des objectifs commerciaux et au plan d’action du centre de relation client
-Suivre et analyser les résultats de son activité, identifier les écarts avec les objectifs fixés et mettre en place les actions correctrices nécessaires, en concertation avec l’animateur de proximité.
-Valoriser et promouvoir l’ensemble des canaux d’accès aux services de la banque pour faciliter la relation client.
-Contribuer activement à la dynamique commerciale collective en favorisant les synergies avec les autres acteurs du réseau BNP Paribas.
Être force de proposition pour améliorer l’organisation et les services
-Remonter de manière structurée les anomalies, dysfonctionnements ou attentes spécifiques identifiées lors des échanges avec les clients.
-Participer, selon les besoins, à des groupes de travail visant à améliorer les offres, l’organisation interne ou la qualité du service rendu.
-Proposer des solutions concrètes pour optimiser l’expérience client et la performance commerciale.
Développer en continu ses compétences et connaissances métier
-Se tenir informé des évolutions de l’offre commerciale, des outils et processus internes via les ressources mises à disposition.
-Participer activement aux formations et dispositifs d’accompagnement pour monter en compétences sur la relation client à distance et la vente de solutions bancaires
Ce poste s’adresse à des profils souhaitant évoluer dans un environnement dynamique, avec un goût prononcé pour la relation client et les défis commerciaux.
Une première expérience réussie dans la relation client, le conseil ou la vente, notamment à distance, est un atout.
Des capacités d’écoute, un excellent relationnel, une bonne organisation et une orientation résultats sont indispensables pour réussir à ce poste.
