CGI Maroc Recrute des Gestionnaires d’Exécution à Casablanca (18 Postes)

CGI Maroc Recrute des Gestionnaires d’Exécution à Casablanca (18 Postes).

Fondée en 1976, CGI est l’une des plus grandes entreprises indépendantes de services en technologies de l’information (TI) et en conseil en management. Avec plus de 90 000 professionnels à travers le monde, CGI propose un portefeuille complet allant de la stratégie TI à l’intégration de systèmes, en passant par la gestion déléguée des processus d’affaires. Son modèle de proximité, soutenu par un réseau mondial, permet d’accompagner les clients dans leur transformation numérique. En 2023, CGI a généré 14,3 milliards $ CA de revenus, confirmant sa position de leader mondial.

Une Culture d’Actionnariat Unique

Chez CGI, chaque collaborateur est considéré comme un associé, et non un simple employé. Dès la première année, vous pouvez devenir actionnaire et participer activement à la réussite collective. Cette culture d’actionnariat favorise l’engagement, la responsabilité et le sentiment d’appartenance. Elle s’ancre dans une vision claire : créer un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens, où chacun peut contribuer à la stratégie de l’entreprise.

Des Opportunités Réelles d’Évolution

Rejoindre CGI, c’est évoluer au sein d’une entreprise conçue pour durer. Vous serez encouragé à élargir vos compétences par le biais de formations continues, de missions diversifiées et d’un accompagnement personnalisé. Grâce à un encadrement bienveillant, CGI soutient le développement professionnel, mais aussi le bien-être de ses associés.

Votre travail chez CGI aura un impact concret : en collaborant avec vos clients et collègues, vous développerez des solutions innovantes aux défis les plus complexes. Grâce à un accès à des ressources mondiales et à une expertise de pointe, vous ferez partie d’un réseau dynamique prêt à transformer les idées en résultats durables.

CGI Maroc Recrute des Gestionnaires d’Exécution à Casablanca (18 Postes)

CGI Maroc recrute des gestionnaires d’exécution, ils participent à des projets de maintenance pour un ou plusieurs clients, sous la responsabilité du pilote du projet et du client.

Le gestionnaire d’exécution est responsable de la santé du périmètre applicatif qui lui est confié, conformément aux engagements contractuels, dans le respect des processus ITIL. Elle/Il assure la relation quotidienne avec le client et le suivi de proximité de l’ensemble des partenaires du client. Les problématiques rencontrées sont généralement bien identifiées et délimitées, elles peuvent parfois être complexes.

Au travers de ses missions, le gestionnaire d’exécution approfondit son savoir-faire Run/Support N1/N2 et N3 , son recul technique et fonctionnel du secteur Retail ainsi que son esprit d’analyse et méthodologique pour gérer de façon précise efficace les dysfonctionnement et les crises qui peuvent arriver sur son périmètre.

Responsabilité et Tâches:

Dans le cadre de sa fonction, le gestionnaire d’exécution technique et fonctionnel a pour mission de :
• Gestion des crises opérationnels
• Prendre les escalades pour priorisation et pilotage.
• Suivre l’activité via des indicateurs.
• Piloter les comités de suivi opérationnels.
• Capter les irritants (table ronde, file chat,…).
• Communiquer et participer aux revues de performance
• Fournir les fiches de connaissance pour mise en support.
• Valider la mise en support des nouveaux périmètres.
• S’assurer de l’industrialisation des process de support et bonnes pratiques.
• S’assurer du bon traitement et de la bonne communication des incidents et crises en heures ouvrées.
• Corrèler les changements à venir avec la chaîne de support Initie l’ouverture des Problèmes.
• Prendre le Lead sur les avancées de la roadmap du support.
• Identifier les récurrences et les problèmes qu’il observe au quotidien et alimente le problem manager.
• Définir les plans d’amélioration pour optimiser l’autonomie de la chaîne support et les utilisateurs

Profil recherché :

• Formation et/ou Certification ITIL V4
• Expérience technique probante dans le Run et le support N1/N2 ou N3 ( Traitement d’incident et des demandes support)
• Compétence technique SQL/PL SQL
• Connaissance du secteur Retail
• Rigueur et disponibilité
• Excellence opérationnelle
• Communication et capacité rédactionnelle
• Relation cleint et développement du business
• Partage des connaissances
• Bon niveau de communication en anglais.
• PM Management
• Incident Management
• Change Mangement