Air Arabia recrute des Agents Call Center
Air Arabia recrute des Agents Call Center sur Casablanca.
Air Arabia est une compagnie aérienne à bas coûts des Émirats arabes unis, basée à Charjah.
Air Arabia est le premier et plus grand transporteur à bas prix du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord. Elle opère deux filiales étrangères, Air Arabia Maroc fondée en 2009 et basée à Casablanca, et Air Arabia Egypt fondée en 2010 et basée à Alexandrie (une autre au Népal a disparu en moins d’un an, et une autre en Jordanie ne s’est pas concrétisée).
La compagnie dessert plus de 155 destinations à travers le Moyen-Orient, l’Afrique du Nord et l’Europe. Elle a transporté 80 millions de passagers à ce jour.
About Air Arabia
Air Arabia (PJSC), listed on the Dubai Financial Market, is the Middle East and North Africa’s first and leading low-cost carrier flying to over 150 destinations across the world.
Air Arabia was the first airline to introduce the low-cost carrier concept in the region and is on a mission to serve all Arab countries and beyond, constantly undergoing aggressive route expansion, taking advantage of its ideally located hubs in the United Arab Emirates, Morocco and Egypt.
Over the past years, Air Arabia, through continuous market research and customer feedback, has provided a range of value added services to millions of passengers who chose to fly with the airline’s fleet of A320 aircraft.
The airline commenced operations in October 2003 and achieved financial break-even from its very first year of services and has been profitable ever since.
Air Arabia recrute des Agents Call Center
Air Arabia recrute des Agents Call Center sur Casablanca.
Missions:
-Gérer les appels entrants des clients, fournir des informations sur divers produits et services.
-Traiter les réservations, modifications et annulations de vols et vacances.
-Promouvoir des services annexes pour maximiser les ventes et améliorer l’expérience client, en ligne avec les objectifs et politiques de l’entreprise.
Responsabilités Clés:
1-Gestion des Demandes des Clients: Traitement efficace et positif des demandes, requêtes et plaintes des clients, en assurant une représentation positive de la marque et de l’image de l’entreprise.
2-Réponse aux Appels: Répondre de manière opportune et précise aux diverses demandes des clients, reflétant une image positive de l’entreprise.
3-Informations sur les Produits/Services: Fournir des informations exactes sur les produits et services de l’entreprise, et traiter les réservations de voyage, les modifications et les annulations.
4-Gestion des Plaintes: Gérer les plaintes de diverses natures, identifier et prioriser les problèmes, et fournir des solutions immédiates.
5-Promotion des Produits/Services: Promouvoir activement les produits et services de l’entreprise, y compris les ventes croisées, pour atteindre les objectifs mensuels et augmenter le chiffre d’affaires.
Compétences et Qualifications:
-Diplôme de l’enseignement secondaire ou équivalent.
-Maîtrise des outils technologiques, notamment Microsoft Office.
-Bon niveau en anglais et en français. (Les non-arabophones seront considérés sur approbation du manager.)
-Nationalité marocaine obligatoire.
-Aucune expérience préalable requise; toute expérience sera un atout.
-Capacité à comprendre les tendances du marché et à proposer des solutions efficaces de service client.
-Compétences en communication efficaces pour la vente et le marketing.
-Aptitude à travailler de longues heures et sous pression.
-Capacité à identifier et réagir immédiatement à diverses situations, telles que les clients mécontents ou les demandes spéciales.
Engagements de Performance:
-Compréhension approfondie des activités du Centre de Contact et soutien des opérations quotidiennes pour maximiser la productivité.
-Atteinte des indicateurs de performance clés pour la satisfaction client, incluant les niveaux de service, les normes de qualité et la productivité.
-Volonté d’apprendre de nouvelles initiatives et méthodologies ajoutant de la valeur à la performance globale.
