وظيفة في ماليزيا بعقد عمل دائم لمتحدثي العربية

هل تريد الحصول على وظيفة في ماليزيا بعقد عمل دائم لمتحدثي العربية؟ شركة TikTok العالمية تقدم فرصة عمل بعقد دائم لمتحدثي العربية في ماليزيا.

الوظيفة Global Customer Service Quality Analyst, Arabic Speaking

الشركة TikTok

المدينة Kuala Lumpur

الدولة Malaysia

وظيفة في ماليزيا بعقد عمل دائم لمتحدثي العربية

المسؤوليات :

إجراء مراقبة المعاملات لتحليل محتوى مكالمات خدمة العملاء لتقييم جودة التفاعلات. تقييم التزام ممثلي خدمة العملاء بالبروتوكولات والكفاءة المهنية والدقة وقدرات حل المشكلات.

إنشاء والحفاظ على نظام شامل لإدارة المعرفة لالتقاط وتنظيم ونشر المعلومات ذات الصلة. تحديد الفجوات في موارد المعرفة والعمل مع فرق متعددة الوظائف لتطوير المواد التدريبية والأسئلة الشائعة والموارد الأخرى لممثلي خدمة العملاء.

تنفيذ تدابير ضمان الجودة لتقييم فعالية تفاعلات خدمة العملاء. تحديد معايير التقييم وبطاقات الأداء ومقاييس الأداء. قم بتقييم أداء ممثلي خدمة العملاء بانتظام وتقديم تعليقات قابلة للتنفيذ لتعزيز مهاراتهم وتحسين رضا العملاء.

التعاون مع فرق التدريب والتطوير لتحديد مجالات التحسين بناءً على نتائج التقييم. المساهمة في تطوير البرامج التدريبية وورش العمل والجلسات التدريبية لمعالجة فجوات الأداء وتعزيز قدرات ممثلي خدمة العملاء.

تحديد الفرص لتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وتعزيز الجودة الشاملة لتفاعلات خدمة العملاء. التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ تغييرات العملية وتطوير أفضل الممارسات ومراقبة فعاليتها.

ابق على اطلاع بالاتجاهات والتقنيات وأفضل الممارسات الناشئة في خدمة العملاء. بحث وتنفيذ أدوات وأساليب مبتكرة لتحسين إدارة المعرفة وعمليات ضمان الجودة.

الحفاظ على التوثيق الدقيق لنتائج تقييم الجودة والمواد التدريبية وموارد المعرفة. إنشاء تقارير منتظمة حول مؤشرات الأداء الرئيسية والاتجاهات ومبادرات التحسين. تقديم النتائج والتوصيات إلى الإدارة لاتخاذ قرارات مستنيرة.

المؤهلات المطلوبة :

درجة البكالوريوس أو أعلى، مستخدم منتج البث المباشر؛

يشترط إتقان اللغة الإنجليزية كلغة عمل وإتقان اللغة العربية لمراجعة المحتوى العربي.

خبرة مثبتة في ضمان الجودة، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة خدمة العملاء أو مركز الاتصال.

يمتلك قدرة تعليمية قوية ومهارات تواصل وتعاون بين الأقسام.

قادر على العمل تحت الحد الأدنى من الإشراف ولديه منطق قوي/حس سليم يتعلق بطبيعة الوظيفة.

على دراية بالبرامج المكتبية مثل Excel وWord وما إلى ذلك. ويفضل خبرة في معالجة البيانات وقدرات تحليل البيانات الأخرى.

مهارات تواصل واستماع جيدة، وقادرة على تلخيص المشكلات وإيجاد الحلول بشكل استباقي.

القدرة على تقديم ردود فعل بناءة وتدريب الأفراد بشكل فعال.

بقية التفاصيل ورابط التقديم تجدها داخل الرابط التالي :

الرابط